Terugbetalingsbeleid

Uitzondering voor gepersonaliseerde sieraden

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden worden speciaal op bestelling vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht, conform artikel 6:230p BW. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bij schade of een personalisatie fout krijg je van ons gratis een nieuw sieraad opgestuurd. 

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze termijn kunt u een retouraanvraag indienen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel:

  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen

  • ongedragen en ongebruikt zijn

  • voorzien zijn van originele verpakking en eventuele kaartjes

  • vergezeld zijn van het aankoopbewijs

Retour aanvragen

Een retourzending kan worden aangevraagd via info@dindio.nl.
Na goedkeuring ontvangt u van ons het retouradres en verdere instructies.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Schade, fouten of problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien:

  • het artikel defect of beschadigd is

  • u een verkeerd artikel heeft ontvangen

Bij gepersonaliseerde sieraden beoordelen wij klachten over afwerking of leesbaarheid per geval.
Indien er sprake is van een productiefout, bieden wij uiteraard een passende oplossing.

Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor niet-gepersonaliseerde producten.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het retourneren van het oorspronkelijke product (na goedkeuring) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of creditcardmaatschappij kan verschillen.

Retouradres

Mulligenweg 56
8096 RB Oldebroek
Nederland